Commission des usagers

La commission des usagers instaurée dans chaque établissement de santé par la loi du 26 janvier 2016 et le décret du 1er juin 2016 a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leur démarche et de contribuer à l’amélioration de la prise en charge des patients en associant notamment les Représentants des Usagers (RU).

Elle se réunit 4 fois par an avec la présence des membres de la direction des 4 RU, des médiateurs médicaux et non médicaux et du responsable qualité-usager. La liste des membres de la CDU est affichée au sein de chaque service et dans les lieux de passage.

Missions

ASSISTER, ORIENTER ET INFORMER

toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’Établissement (médicale ou non, ou les deux) et lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.

Examiner

les plaintes et les réclamations transmises et, en cas de survenue d’événements indésirables.

ÊTRE INFORMÉE

des actions menées par l’Établissement pour y remédier.

PARTICIPER

à l’élaboration de la politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Plaintes, réclamations et encouragements
  • PAR COURRIER À LA DIRECTRICE GÉNÉRALE, représentante légale de l’Établissement qui veille à ce que cette plainte ou réclamation soit instruite dans les meilleurs délais et informe le plaignant de la saisie ou de sa possibilité de saisie d’un médiateur.
  • PAR ORAL, auprès d’un responsable du service qui l’accompagne et veille à faire consigner par écrit cette plainte ou réclamation.
  • PAR SAISIE DIRECTE DES REPRÉSENTANT DES USAGERS, dans tous les cas (plaintes, réclamations ou encouragements), toute suggestion aide à améliorer les services aux usagers, d’où l’importance de remplir le questionnaire de satisfaction remis avec le Livret d’Accueil.

Les représentants des usagers :

Régine OLTRA

Représentant des Usagers Titulaire - Ligue contre le cancer

  • 06 08 03 76 88
  • regine.oltra@orange.fr

Danièle ESPEROU

Représentant des Usagers Titulaire - Association des accidentés de la vie (FNATH)

  • 06 30 90 53 15
  • berda1982@hotmail.fr

Jeanne IMBERNON

Représentant des Usagers Suppléante - Ligue contre le cancer

  • 06 71 71 86 22
  • imbernon_jeanne@orange.fr

Laurence THOMAS

Représentant des Usagers Suppléante - Visite des malades dans les établissements hospitaliers (VMEH)

  • 06 22 44 26 99
  • l.thomas@bessan.fr